SOLUÇÕES PARA O SECTOR
Na Rams Data Sp z o.o., compreendemos muito bem que um serviço eficiente ao cliente é um processo comercial que não se limita apenas à seleção do sistema de TI correto, mas também que a fiabilidade do fornecedor desempenha um papel muito importante. A fiabilidade da nossa empresa assenta em vários pilares: vasta gama de serviços, tecnologia moderna (soluções na nuvem), apoio técnico fiável, segurança máxima dos dados, etc. .... A combinação destes factores cria a solução perfeita, feita à medida de cada um, de acordo com as suas necessidades. Os nossos especialistas, que se caracterizam por um profissionalismo de alta qualidade, têm uma excelente compreensão dos requisitos que acompanham o tratamento de indústrias e grupos de produtos individuais. Processos e ferramentas de sistema feitos à medida, ou consulta sobre aspectos legais, são apenas alguns dos serviços que oferecemos aos nossos clientes das indústrias que servimos. Prestamos serviços a clientes que representam vários sectores da economia: Para além do fornecimento de sistemas e produtos, prestamos serviços de implementação, consultoria e assistência técnica. Fornecemos suporte de primeira e segunda linha para as soluções mais avançadas e de missão crítica em termos do seu papel na infraestrutura do cliente. Os destinatários destes serviços necessitam de um nível de especialização adequado, de um diagnóstico rápido do problema e de uma resposta rápida a qualquer falha.
Mercado médico
O sector dos cuidados de saúde está a passar por uma mudança significativa. Os regulamentos estão a mudar, há uma modernização contínua das infra-estruturas e todo o sistema de saúde está a ser digitalizado. A boa organização do ambiente informático está no centro de tudo isto. As TI oferecem uma gama completa de soluções, permitindo que os utilizadores médicos acedam a aplicações e ferramentas de forma segura, independentemente da forma como o façam.
Os produtos e serviços TIC permitem que os hospitais sejam empresas ágeis e flexíveis num ambiente em mudança dinâmica. As soluções de TI com capacidade para aumentar ou diminuir a escala para o mercado médico também permitem aos departamentos de TI gerir e controlar melhor as operações de TI, o que resulta numa maior eficiência de custos.
Embora os dados electrónicos dos doentes estejam a crescer exponencialmente, graças à tecnologia, os departamentos de TI de todas as dimensões podem fornecer a mais utilizadores acesso a aplicações e dados através, por exemplo, de pontos de acesso e controlo dedicados e seguros. O sector da saúde está a passar por uma mudança tecnológica fundamental em relação à forma como os cuidados são prestados às pessoas.
Em todo o mundo, os prestadores de cuidados de saúde públicos e privados estão a assistir a um aumento do investimento em tecnologia digital. Os departamentos de TI dos cuidados de saúde têm frequentemente de gerir e manter um número crescente de dispositivos, como sistemas de monitorização da tensão arterial e máquinas de ressonância magnética, que muitas vezes armazenam localmente os dados dos doentes.
Estes dispositivos técnicos clínicos vão para além dos sistemas informáticos normais, como computadores, smartphones e tablets. A fim de tirar partido das tecnologias digitais e criar sistemas mais eficazes que ajudem os profissionais de saúde a prestar melhores cuidados, as instalações médicas estão a avançar rapidamente para instalações digitais. Por exemplo, utilizando aplicações em smartphones ou outros dispositivos móveis, estão a envolver os doentes à distância de novas formas.
Utilizam tecnologias digitais para apoiar a tomada de decisões clínicas e melhorar as operações hospitalares. Assim, a adoção de tecnologias mais complexas simplificou os processos e contribuiu para uma redução do trabalho manual.
Em muitos sectores, incluindo o dos cuidados de saúde, a disponibilidade e a estabilidade dos sistemas informáticos são fundamentais para o sucesso. Qualquer tipo de inatividade pode resultar em perda de receitas ou aumento de custos. Para os prestadores de cuidados de saúde, isto também pode ser crucial em termos de cuidados aos doentes. Por exemplo, os hospitais dependem cada vez mais da tecnologia sem fios para monitorizar os sinais vitais dos doentes que necessitam de cuidados intensivos. Consequentemente, não será provavelmente um grande exagero dizer que a estabilidade dos sistemas informáticos de cuidados de saúde pode ser literalmente uma questão de vida ou de morte. A mobilidade e a segurança avançada são as duas áreas de maior ênfase para permitir que os médicos acedam às informações dos doentes em tempo real. Com a omnipresença de dispositivos móveis em ambientes clínicos, a necessidade de coexistência de segurança e mobilidade com um fluxo de trabalho melhorado nunca foi tão grande. Os regulamentos legais na Polónia sobre dados pessoais, recolha e processamento de registos médicos impõem às entidades a obrigação de manter a confidencialidade dos dados individuais processados em bases de dados e sistemas de disco, que, do ponto de vista dos pacientes, constituem um conjunto de informação muito sensível. A violação desta confidencialidade pode ter consequências jurídicas e financeiras. Pode também afetar significativamente a reputação da organização. Por conseguinte, é necessário implementar sistemas de segurança adequados:
– Auditoria do acesso a dados médicos e outras informações confidenciais.
– Monitorização e responsabilização total das actividades dos utilizadores privilegiados e dos operadores regulares.
– Prevenir a fuga, o roubo e o tráfico de informações.
– Organizar e controlar os direitos de acesso aos dados.
– Proteção dos principais dados dos doentes com estatuto VIP.
– Proteção dos dados que constituem os segredos dos estabelecimentos médicos.
– Controlo do prestador (acesso possível e utilizado às informações médicas, responsabilidade pelas acções realizadas/não realizadas).
– Controlo das aplicações utilizadas.
– Conformidade com a Lei de Proteção de Dados.
A tecnologia de comunicação sem fios IP DECT é mesmo ideal para a transmissão de informações de importância crítica. O IP DECT é uma comunicação de voz segura e resistente a interferências, cuja funcionalidade é alargada pelo processamento de mensagens de texto e pela integração nos sistemas de informação hospitalar existentes. Apoia a mobilidade do pessoal médico e garante a sua acessibilidade em momentos críticos.
O Rams Data permite que os departamentos de TI passem menos tempo a gerir infra-estruturas e mais tempo a criar soluções inovadoras que permitam aos profissionais de saúde interagir adequadamente com os doentes. Ajudamos os clientes a concretizar com êxito as suas iniciativas estratégicas de TI, incluindo a captação de novos fluxos de receitas e a redução dos custos da atividade.
Administração pública
Numa altura em que as finanças públicas estão sob pressão, as administrações públicas têm de prestar novos serviços e melhorar os já existentes, funcionando de forma mais eficiente e transparente e tendo o cuidado de otimizar os custos. A tecnologia da informação inovadora vem em socorro para resolver esses problemas e ajudar o serviço às pessoas a funcionar sem problemas.
As novas tecnologias estão a desafiar as instituições públicas e a levá-las a colocarem-se uma série de questões importantes: como podemos servir uma população cada vez mais móvel e mais dependente da tecnologia? Como é que utilizamos os canais sociais e digitais para interagir com os nossos constituintes? Como podemos utilizar as grandes quantidades de dados gerados todos os dias para servir melhor a sociedade? Como é que podemos utilizar a tecnologia para prestar novos serviços? Como é que podemos fazer tudo isto mantendo os custos baixos?
As administrações públicas que actuam em conformidade devem melhorar continuamente a comunicação e facilitar o intercâmbio de dados, a fim de aumentar o nível de qualidade do serviço prestado aos cidadãos e às empresas, reduzindo simultaneamente os custos devido a orçamentos limitados. Uma situação deste tipo exige uma interoperabilidade perfeita entre os sistemas informáticos da administração e dos parceiros comerciais, bem como a capacidade de proporcionar uma comunicação baseada na Web para realizar transacções, transferências de ficheiros, etc. ….
Ao integrar e consolidar dados e processos empresariais em plataformas seguras de serviços partilhados, as organizações do sector público podem prestar serviços amplamente acessíveis e eficientes aos cidadãos, empresas e agências. A estratégia de segurança informática nas instalações governamentais deve ter em conta os desafios emergentes. Para acompanhar um mundo em constante mudança, é necessário compreender os riscos subjacentes e ser capaz de os gerir e controlar. Para satisfazer estes requisitos, as soluções de segurança para o sector público também têm de evoluir para se tornarem suficientemente sofisticadas para ajudar as agências governamentais e as administrações públicas a protegerem eficazmente os seus activos contra ameaças sofisticadas.
Educação
Atualmente, a educação das pessoas não pode ser feita sem o apoio dos sistemas TIC. Compreendemos perfeitamente a importância de dispor da tecnologia correcta para apoiar a aprendizagem em diferentes ambientes educativos.
As soluções audiovisuais, os quadros interactivos, os sistemas de telecomunicações, os computadores e o software são apenas algumas das soluções que são utilizadas diariamente para aprender de uma forma moderna, rápida e eficiente.
Tudo isto foi concebido para reduzir a complexidade, aumentar a acessibilidade aos serviços educativos, aumentar as oportunidades de colaboração e prestar o melhor apoio possível aos estudantes, alunos e professores para melhorar e acelerar os resultados da aprendizagem. Além disso, as soluções informáticas permitem que o pessoal educativo partilhe ideias e se torne mais eficaz e eficiente na prestação de serviços aos estudantes (incluindo à distância)
Oferecemos uma vasta gama das mais recentes soluções utilizadas para melhorar a experiência escolar. A segurança dos sistemas informáticos e a garantia de uma elevada disponibilidade de recursos nos estabelecimentos de ensino é também um fator importante, para que os processos de ensino ou de investigação possam decorrer sem interrupções e a um nível adequado.
Finanças e seguros
O advento das tecnologias da informação e das soluções cibernéticas anuncia um novo mundo e grandes mudanças em toda a economia. O sector financeiro, ou seja, a banca e os seguros, está sempre na vanguarda da economia e a inovação é fundamental quando se trata da utilização de equipamento técnico moderno.
Os canais de distribuição electrónicos, os ATM, a variedade de cartões de pagamento, o e-banking e o mobile banking são algumas das áreas que surgiram como resultado da automatização e informatização do sector bancário. As invenções técnicas, a automatização e a ligação em rede baseada na propriedade intelectual aumentaram significativamente a eficiência dos bancos e das companhias de seguros. Este facto levou a uma mudança do modelo de “instalação tradicional” para o conceito de “instalação virtual”.
Os sistemas informáticos estão a tornar-se cada vez mais sofisticados. Deram às instituições financeiras o potencial com que apenas podiam sonhar e deram aos seus clientes grandes expectativas. As mudanças, graças à utilização das novas tecnologias no sector bancário, por exemplo, são enormes. Afectam tanto os empregados bancários como os clientes.
Os avanços tecnológicos estão a tornar possível fornecer produtos e serviços bancários e de seguros de forma mais conveniente e eficiente do que nunca, criando assim novas bases de concorrência. O acesso rápido a informações críticas e a capacidade de atuar de forma rápida e eficiente será um fator de diferenciação para as instituições financeiras no futuro.
Os bancos e as companhias de seguros estão a ganhar uma vantagem competitiva significativa através do marketing direto, de um ambiente de serviço ao cliente transparente e de novos processos empresariais simplificados. Sistemas consistentes de gestão e de apoio à decisão proporcionam às instituições uma vantagem no mercado financeiro.
Ao integrar e consolidar dados e processos empresariais em plataformas seguras de serviços partilhados, as organizações do sector público podem prestar serviços amplamente acessíveis e eficientes aos cidadãos, empresas e agências.
A estratégia de segurança informática nas instalações governamentais deve ter em conta os desafios emergentes. Para acompanhar um mundo em constante mudança, é necessário compreender os riscos subjacentes e ser capaz de os gerir e controlar.
Para satisfazer estes requisitos, as soluções de segurança para o sector público também têm de evoluir para se tornarem suficientemente sofisticadas para ajudar as agências governamentais e as administrações públicas a protegerem eficazmente os seus activos contra ameaças sofisticadas. Os benefícios da informatização são triplos – para o cliente, para a instituição e para o trabalhador.
- Para o cliente – As instituições financeiras estão conscientes da necessidade de criar novos serviços para os clientes e estão a planear como e quando os disponibilizar. As TI aumentaram o nível de concorrência e obrigaram-nas a integrar novas tecnologias para satisfazer os seus clientes. As soluções recentemente desenvolvidas e implementadas são: banca eletrónica e autosserviço de contas, disponibilidade de serviços bancários e de seguros à distância, telebanco (serviço 24 horas), etc. ….
- Para a instituição financeira – Na última década, os bancos e as companhias de seguros implementaram extensivamente: uma gama de ferramentas de recuperação de informação para os ajudar a desenvolver a sua atividade, a execução automática e rápida de instruções e a geração atempada de relatórios, a transferência rápida de informação para permitir uma tomada de decisões mais rápida através da ligação entre sucursais, etc. ….
- Para os trabalhadores – as TI contribuíram para a sua produtividade ao ajudando-os em tarefas onerosas e demoradas, tais como saldos ou cálculos de juros, impressão automática, incluindo horários, talões de depósito, etc…, aliviando os empregados destas tarefas demoradas e permitindo-lhes prestar mais atenção às necessidades dos clientes, ajudando-os a verificar as transacções utilizando o seu próprio terminal, evitando a duplicação de registos devido à existência de um único ponto de entrada de dados, etc….
Comércio e serviços
Os líderes do sector retalhista estão sob mais pressão do que nunca. Operando numa situação de orçamentos apertados que resultam em custos operacionais mais baixos, têm de prestar um serviço de alta qualidade de forma consistente e têm de tomar decisões estratégicas para o crescimento das vendas. A transformação das TI é um fator-chave para alcançar um elevado desempenho. A transformação das TI está também a obrigar as cadeias de retalho e as empresas de serviços a transformarem as suas capacidades de TI devido a:
- Recolha e análise dos dados dos clientes para aumentar a diferenciação.
- Melhorar a capacidade da empresa para responder a um mercado em rápida mutação, aumentando a flexibilidade e a rapidez.
- Ação eficaz. As cadeias de retalho precisam de ter um sistema operativo comum em todas as suas lojas (incluindo além-fronteiras) para garantir a utilização mais eficiente das existências e apoiar processos comerciais optimizados.
As empresas de retalho e de serviços vêem claramente a importância da tecnologia como um dos factores que permitem acelerar os processos de venda e obter poupanças. O sector retalhista enfrenta desafios específicos em matéria de gestão das TI, nomeadamente
- Transparência e controlo: as empresas precisam de mais transparência entre os sistemas e de um melhor processo de controlo e integração dos sistemas, desde o produtor até ao consumidor, obtendo informações sobre os clientes e as vendas.
- Dados dos clientes: a sobrecarga de informação é um desafio para o sector retalhista, uma vez que é necessário recolher e processar dados de forma a transformá-los em informação útil orientada para o cliente.
Sincronização de dados globais: a cadeia de abastecimento está a tornar-se cada vez mais inteligente através da utilização, por exemplo, de uma frequência de rádio especial ou da codificação de produtos electrónicos, etc. …. - As vantagens incluem a possibilidade de obter dados em tempo real, monitorizando os níveis de stock e permitindo o acompanhamento de todo o processo de entrega do produto.
No atual panorama das redes de retalho e de serviços, a utilização inteligente da tecnologia tornou-se uma das formas mais poderosas de prestar melhores serviços aos clientes e de se adaptar à forma como os produtos são comprados. O papel do departamento de TI é crítico e estratégico na adaptação às novas tendências, mantendo os custos sob controlo e proporcionando um ambiente seguro para a empresa. É essencial que todos os recursos do ecossistema, seja na loja ou no armazém, sejam monitorizados e geridos de uma forma uniforme e sem descontinuidades. Gerir ativamente um ambiente de TI que está frequentemente disperso geograficamente cria desafios únicos:
- Visão geral central dos recursos de TI em tempo real.
- Dificuldade em assegurar uma gestão informática centralizada.
- Dificuldade em fornecer informações ou relatórios em tempo real à loja.
- Grande número de bilhetes “abertos” nos serviços de “helpdesk”.
- Muitas tarefas repetitivas são executadas manualmente.
Em contrapartida, de acordo com os especialistas, a necessidade de modernização das TI no sector retalhista para se preparar para os desafios do futuro reside em:
- Garantir 100% de disponibilidade e continuidade de todos os recursos e processos de TI em todo o ecossistema: POS, periféricos, tablets, quiosques, etc….
- Criar coerência na configuração dos sistemas informáticos.
- Notificação ativa em caso de mau funcionamento dos sistemas.
- Proporcionar proteção contra malware e ataques a dispositivos de segurança.
- Monitorização de lojas geograficamente dispersas e de diferentes domínios.
- Fornecer um painel de controlo adequado para diagnosticar facilmente problemas, atualizar sistemas ou gerar relatórios.
- Consciência de que os futuros dispositivos ou sistemas operativos podem ser facilmente adaptados à estrutura existente.
O sector retalhista enfrenta desafios semelhantes aos de outros sectores. A única diferença é que os clientes podem unir-se para exercer uma grande pressão sobre os retalhistas na economia moderna de hoje. Para tal, é necessário trabalhar com uma tolerância de erro mínima. Com uma sociedade em rápida mudança e o ritmo acelerado da evolução tecnológica, os clientes querem produtos diferentes, novos e adaptados – sem atrasos.
Indústria
Tal como em muitas outras áreas da nossa vida quotidiana, a Internet também se está a tornar comum na indústria transformadora, onde os mundos virtual e real se juntam. A ligação destes dois mundos através da Internet permite ligar todos os fabricantes de máquinas, produtos e sistemas envolvidos no processo de produção. Isto significa que os dispositivos e produtos podem comunicar entre si e até controlar-se mutuamente. A hierarquia clássica de produção nas fábricas, fortemente caracterizada por um sistema de controlo central, está a ser cada vez mais substituída por uma fábrica flexível e auto-organizada (fábrica inteligente). Outro fator importante é a fusão de fábricas numa única unidade de produção, ultrapassando as fronteiras nacionais e empresariais (fábricas globais). Os especialistas, não sem razão, já falam da quarta revolução industrial. A Internet não só está a remodelar o controlo da fábrica e a estrutura de produção, como também está a aumentar a eficiência e a flexibilidade do processo de produção. Permite que mesmo as unidades mais pequenas sejam individualizadas em grande medida, mantendo uma eficiência óptima, o que leva a uma produção em série optimizada e a uma produção multi-variante. Isto permite que as empresas envolvam mais os seus clientes no processo de produção e respondam mais rapidamente à evolução das exigências do mercado.
A indústria é obrigada a fazer mais com menos recursos e a utilizar tecnologias ágeis para otimizar as operações e aumentar a disponibilidade dos seus produtos. Os líderes do sector também têm de cumprir os regulamentos em constante mudança e as exigências dos clientes. Devem criar produtos e desenvolver processos de produção inovadores e antecipar o impacto de tecnologias potencialmente disruptivas nos seus modelos de negócio e de funcionamento. Os recentes desenvolvimentos tecnológicos, como a Internet, a capacidade de visualizar objectos ou a impressão 3D, estão a redefinir o conceito de fabrico digital. A nova ênfase na rapidez, eficiência e estabilidade proporciona, aos estrategas responsáveis pelo desenvolvimento industrial, uma abordagem inovadora do papel da indústria transformadora na cadeia de valor. Isto cria novas oportunidades de receitas e altera o quadro competitivo.
A construção de uma empresa de fabrico preparada para o futuro coloca os seguintes desafios.
- Concorrência intensa: Os fabricantes precisam de se desenvolver, procurar novas fontes e tomar decisões optimizadas em termos de custos para se manterem competitivos.
- Benefícios do investimento em tecnologia: Embora a tecnologia possa permitir flexibilidade nas operações globais e apoiar iniciativas de transformação, os fabricantes têm frequentemente dificuldade em justificar os seus investimentos para simplificar e normalizar os sistemas empresariais e as organizações de apoio tecnológico.
- Risco de investimento: As soluções devem automatizar a capacidade de captar, analisar e utilizar dados para determinar o nível de risco de produção. A comunicação deve ser fiável e amplamente disponível, a fim de minimizar a ocorrência de situações problemáticas dispendiosas.
Numa indústria que cria equipamentos que facilitam a vida dos outros, a tecnologia da informação deve ser utilizada de forma a facilitar a produção desses equipamentos. O sector industrial exige a implementação de uma estratégia informática profissional. Controladores, actuadores, sensores, sistemas de visão, vídeo IP, telefonia IP e muitos outros itens utilizam a tecnologia da informação para conseguir uma integração total.
Os regulamentos legais na Polónia sobre dados pessoais, recolha e processamento de registos médicos impõem às entidades a obrigação de manter a confidencialidade dos dados individuais processados em bases de dados e sistemas de disco, que, do ponto de vista dos pacientes, constituem um conjunto de informação muito sensível. A violação desta confidencialidade pode ter consequências jurídicas e financeiras. Pode também afetar significativamente a reputação da organização. Por conseguinte, é necessário implementar sistemas de segurança adequados:
- Controlo de processos – Sistemas de apoio ao processo de produção industrial, afinação de máquinas. Sistemas de monitorização de redes.
- Redes sem fios – Unidades individuais ou redes sem fios completas para permitir o acesso remoto dos funcionários, a integração sem fios de instrumentação ou a monitorização remota de activos.
- Monitorização e acesso remotos – Utilização de ligações de operadores públicos para aceder a recursos remotos ou criar sistemas redundantes.
- Segurança da rede – Proteger os sistemas de controlo das instalações da fábrica contra intrusões de hackers, bem como contra violações acidentais da segurança por parte de parceiros comerciais e funcionários.
- Software – Visualização de processos de produção, agregação de dados e controlo de soluções. Utilização de software de virtualização de recursos.
- Monitorização de vídeo – Monitorização de processos e câmara de vídeo. Soluções de rede e sistemas de armazenamento para guardar imagens de vídeo.
- Comunicações – Telefonia sem fios utilizando o protocolo IP. Assegurar a conetividade em vastas zonas industriais. Proteção dos trabalhadores que trabalham em condições de alto risco.
