Atualmente, as empresas, independentemente da sua dimensão, optam cada vez mais por serviços informáticos externos em vez de criarem os seus próprios departamentos informáticos. Os serviços profissionais de TI garantem não só a continuidade dos sistemas, mas também a sua segurança, otimização e desenvolvimento. Numa era de crescentes ameaças cibernéticas e de tecnologias em rápida evolução, trabalhar com um fornecedor de TI experiente pode aumentar significativamente a eficiência da empresa.
No entanto, escolher o fornecedor de serviços de TI correto é um grande desafio. As empresas devem ter em atenção a gama de serviços oferecidos, o tempo de resposta aos pedidos, o nível de apoio técnico e a segurança dos dados. O fornecedor errado pode gerar custos adicionais e prejudicar as operações da empresa. Neste artigo, vamos sugerir como escolher a melhor empresa de TI, quais os serviços que devem ser oferecidos por um fornecedor comprovado e a que deve prestar especial atenção ao assinar um contrato.
Principais conclusões
- O serviço profissional de TI fornece às empresas apoio técnico, gestão de infra-estruturas e segurança de sistemas.
- A escolha do fornecedor deve basear-se na sua experiência, âmbito dos serviços e capacidade de resposta a emergências.
- RamsData oferece serviços informáticos completos adaptados às necessidades das empresas, fornecendo um apoio de alta qualidade.
- Os principais elementos de um contrato com um fornecedor de TI são o SLA, a política de segurança dos dados e o custo do serviço.
- A subcontratação de TI permite às empresas poupar na manutenção de um departamento interno de TI e beneficiar da experiência de especialistas.
Índice
- O que é a assistência informática para empresas?
- Que serviços abrange o serviço profissional de TI?
- Vantagens da externalização das TI
- Que qualidades deve ter o melhor fornecedor de TI?
- O que deves procurar ao escolher uma empresa de TI?
- Os erros mais comuns na escolha de um fornecedor de serviços de TI
- Perguntas mais frequentes
O que é a assistência informática para empresas?
A manutenção informática é um termo abrangente que engloba a gestão das infra-estruturas informáticas, o apoio técnico e a garantia da segurança dos sistemas informáticos de uma empresa. Pode ser efectuada por um departamento de TI interno ou subcontratada a um fornecedor externo.
Os serviços profissionais de TI são essenciais para qualquer organização moderna que dependa da tecnologia para gerir a sua atividade. Desde uma rede fiável até à proteção contra ciberameaças, o apoio informático desempenha um papel fundamental para manter a sua empresa a funcionar sem problemas.
Que serviços abrange o serviço profissional de TI?
A gama de serviços oferecidos pelos fornecedores de TI varia em função das necessidades da empresa. Geralmente, inclui:
- Gestão de infra-estruturas informáticas – administração de servidores, computadores e redes.
- Apoio técnico (helpdesk) – assistência rápida aos empregados em caso de falha dos sistemas.
- Segurança informática – implementação de firewalls, antivírus e monitorização de ameaças.
- Backup e recuperação de dados – backup e recuperação de desastres.
- Gestão da nuvem – implementação de SaaS, PaaS e soluções de backup na nuvem.
- Integração de software – adaptação dos sistemas de TI às necessidades da empresa, por exemplo CheckMK para monitorização de infra-estruturas.
Vantagens da subcontratação de TI
- Redução dos custos de funcionamento – não necessita de manter um departamento de TI interno.
- Acesso a especialistas – as empresas de subcontratação empregam peritos em vários domínios das TI.
- Escalabilidade dos serviços – a capacidade de adaptar o âmbito do apoio às necessidades crescentes da empresa.
- Níveis de segurança mais elevados – as empresas de TI profissionais implementam as melhores soluções de segurança, tais como Opswat.
- Aumento da eficiência da empresa – os funcionários podem concentrar-se nas suas tarefas sem se preocuparem com problemas de TI.
Que qualidades deve ter o melhor fornecedor de TI?
- Experiência e referências – a empresa deve ter um historial comprovado de trabalho com outras organizações.
- Rapidez de resposta a emergências – o fornecedor de TI deve prestar assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Serviços completos – um bom fornecedor oferece apoio informático completo, desde o helpdesk à gestão de servidores.
- Abordagem individualizada ao cliente – o prestador de serviços deve adaptar os serviços às caraterísticas específicas da empresa.
- Flexibilidade – a capacidade de dimensionar os serviços de acordo com as necessidades da organização.
O que deves procurar ao escolher uma empresa de TI?
- SLA (Service Level Agreement) – deve definir claramente o tempo de resposta aos pedidos e o âmbito do apoio.
- Política de segurança – a empresa de TI deve respeitar as normas de segurança e de conformidade com o RODO.
- Custo do serviço – vale a pena comparar as ofertas de diferentes fornecedores para encontrar a melhor relação qualidade/preço.
- Flexibilidade do contrato – capacidade de ajustar o âmbito dos serviços em caso de alterações na empresa.
- Testemunhos e críticas – vale a pena verificar as experiências de outros clientes com um determinado fornecedor.
Os erros mais comuns na escolha de um fornecedor de serviços de TI
- Escolhe a oferta mais barata – muitas vezes um preço mais baixo significa uma qualidade de serviço inferior e falta de apoio total.
- Falta de um SLA – sem termos e condições claramente definidos, pode ser difícil para uma empresa fazer cumprir o apoio informático.
- Uma gama demasiado vasta de serviços sem uma necessidade real – algumas empresas oferecem pacotes extensos que podem não ser rentáveis para organizações mais pequenas.
- Falta de conformidade regulamentar – o fornecedor de TI deve garantir a conformidade com o RODO e outras normas de proteção de dados.
Perguntas mais frequentes
Todas as empresas devem recorrer ao outsourcing de TI?
Nem todas as empresas, mas a maioria das pequenas e médias empresas beneficiarão de trabalhar com um fornecedor externo de TI.
A externalização das TI é segura?
Sim, desde que escolhas um fornecedor que cumpra as normas de segurança, como Opswat.
Como verificar se um fornecedor de TI é de confiança?
Vale a pena verificar as referências, as opiniões dos clientes e examinar o SLA em pormenor.
